Nos conditions

Ces conditions de séjour au dôme présentent les modalités de réservation et les règles de vie chez Lo et Li. Elles permettent de préparer votre séjour et de prendre soin du lieu pour les visiteurs suivants. Consultez aussi la présentation du dôme et les tarifs communiqués avant votre réservation.

Offres, photos et prix

Nous préparons nos annonces et nos offres de bonne foi, à partir des informations disponibles. Les photos présentent le lieu et son ambiance ; certains détails de décoration peuvent évoluer. Nous maintenons les caractéristiques essentielles du logement et les prestations convenues à la réservation. Si une modification importante devient nécessaire, nous vous prévenons et demandons votre accord.

Avant votre réservation, nous précisons le prix total, les taxes, les frais et les éventuels suppléments. Ensuite, nous détaillons les options demandées dans votre confirmation. Si nous constatons une erreur matérielle manifeste, nous vous la signalons rapidement. Nous ne modifions pas le prix confirmé sans votre accord.

Réservation et confirmation

Pour réserver votre séjour, nous vous invitons à privilégier notre annonce Airbnb. Vous y retrouvez les disponibilités, les tarifs et les conditions applicables à votre réservation. Vous pouvez également nous contacter par WhatsApp ou Messenger. Pour une réservation directe, nous vous transmettons les dates, les prestations, le prix et les conditions applicables. De votre côté, transmettez-nous des informations exactes pour préparer la réservation.

Pour les réservations directes, nous demandons un acompte de 100 €. Versez-le sur le compte bancaire indiqué dans notre récapitulatif. Ensuite, nous bloquons la date après réception de l’acompte et vous envoyons une confirmation écrite. Sans paiement dans les trois jours, nous ne bloquons aucune date. Une simple demande ou un accusé de réception ne vaut donc pas confirmation définitive.

Notre confirmation récapitule les dates, les prestations et options, le prix, l’acompte reçu, le solde et les conditions applicables. Nous vous l’envoyons par e-mail ou dans un message que vous pouvez conserver. Pour une réservation sur Airbnb, les modalités de paiement et d’annulation affichées et acceptées sur Airbnb s’appliquent.

Pour une réservation directe, vous pouvez payer le solde sur place ou par virement avant votre arrivée. Vous choisissez la solution qui vous convient. En revanche, Airbnb gère les paiements des réservations effectuées sur sa plateforme. Les règles d’acompte et de remboursement présentées ici concernent uniquement les réservations directes.

Annulation d’une réservation directe

Pour annuler votre réservation directe, prévenez-nous par écrit. Pour une annulation à moins de sept jours de l’arrivée, nous ne remboursons pas l’acompte de 100 €, sous réserve de vos droits légaux.

Pour une annulation entre sept et quatorze jours inclus avant l’arrivée, nous remboursons 50 % de l’acompte. Sur un acompte de 100 €, vous récupérez donc 50 €.

Si nous ne pouvons pas assurer le séjour convenu, nous vous en informons rapidement. Si vous n’acceptez aucun report ou remplacement, nous remboursons les sommes versées pour les prestations non fournies. Vos autres droits légaux restent également applicables.

Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, un hébergement de vacances réservé pour des dates déterminées ne bénéficie pas du délai légal de rétractation de quatorze jours. Cette règle est distincte des conditions d’annulation présentées ci-dessus. Retrouvez les explications du SPF Économie.

État du dôme au départ

Au départ, rendez le dôme et ses équipements rangés et en bon état d’usage. Descendez la vaisselle utilisée près de la porte de retrait du petit-déjeuner. Déposez aussi les déchets aux endroits indiqués et remettez le mobilier à sa place. Les objets et le linge mis à disposition restent sur place ou les sales à descendre également près de la porte.

Le prix du séjour comprend le ménage final habituel. Nous ne vous demandons donc pas de nettoyer entièrement le logement. Toutefois, nous pouvons demander le remboursement d’un nettoyage exceptionnel lié à des salissures anormales ou au non-respect de l’interdiction de fumer. Dans ce cas, nous justifions les frais et les limitons à un montant raisonnable. Nous ne facturons pas l’usure normale.

Casse, dégâts ou matériel défectueux

Prévenez-nous dès que possible si vous cassez un objet, constatez un dommage ou remarquez un dysfonctionnement. Merci de ne pas attendre le départ. Ainsi, nous pouvons intervenir rapidement et éviter une gêne ou un danger pour les visiteurs suivants.

N’effectuez pas de réparation sans notre accord. Signalez-nous également tout problème déjà présent à votre arrivée. En cas de dommage imputable au séjour, nous vous communiquons les éléments constatés et les justificatifs du coût de réparation ou de remplacement. Vous pouvez faire part de vos observations. Nous ne retenons aucune somme pour l’usure normale.

Caution et restitution

Pour une réservation directe, nous demandons une caution de 150 € avec le solde. Nous vous la remboursons dans un délai de quinze jours après le séjour, déduction faite, le cas échéant, des montants justifiés pour les dégâts, les objets manquants ou un nettoyage exceptionnel imputables au séjour. Nous détaillons toute retenue et vous rendons la part non contestée de la caution. Pour Airbnb, nous suivons les procédures de la plateforme.

Arrivée, départ et équipements

L’arrivée se fait à partir de 17 h, ou selon un horaire convenu ensemble. Le départ a lieu au plus tard à 11 h 15. Prévenez-nous en cas de retard ou de difficulté.

Respectez les consignes remises pour le bain nordique, le chauffage, la plancha et le barbecue. Un adulte doit accompagner et surveiller les enfants, notamment près de l’eau et des équipements chauds. N’utilisez aucun équipement défectueux ; signalez-nous immédiatement le problème.

Vie privée et données personnelles

Les informations que vous nous transmettez servent à traiter votre demande, gérer la réservation et assurer les prestations convenues. Le traitement nécessaire à la réservation repose sur l’exécution du contrat, conformément à l’article 6.1.b du RGPD. Nous conservons également certaines données pour respecter nos obligations légales.

Nous partageons vos données uniquement avec les destinataires nécessaires à la gestion du séjour ou lorsque la loi l’exige. Si vous utilisez Airbnb, WhatsApp ou Messenger, ces services traitent également des données selon leurs propres politiques de confidentialité. Pour identifier l’exploitant et nous contacter, consultez nos coordonnées.

Nous envoyons des offres promotionnelles uniquement avec votre consentement. Vous pouvez toutefois le retirer à tout moment. Nous conservons les données de contact jusqu’à trois ans après le dernier contact. Les pièces comptables et les documents nécessaires à nos obligations légales suivent les durées de conservation applicables.

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, ou vous opposer à certains traitements. Écrivez à reservation@chezloetli.be. Nous vous demanderons uniquement les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Vous pouvez également vous adresser à l’Autorité de protection des données.

Nous contacter en cas de problème

Pendant le séjour, signalez-nous rapidement toute difficulté afin que nous puissions chercher une solution. Pour une réclamation écrite, contactez-nous à reservation@chezloetli.be en précisant vos dates et les faits concernés. Retrouvez également nos coordonnées. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux.